Calidad

La Calidad es una prioridad en DETEA. Las directrices y objetivos generales que guían a la Dirección de la empresa en relación con la Calidad son las siguientes:

• Calidad es SATISFACER LOS REQUISITOS DE NUESTROS CLIENTES y usuarios, garantizando el cumplimiento continuo de todas las disposiciones legales.
• DETEA mantiene un compromiso constante de MEJORA CONTINUA DE LA EFICACIA del Sistema de Gestión, este compromiso nos permite la mejora en todos sus procesos, garantizando el permanente aumento de la calidad de nuestros productos y servicios.
• La satisfacción del Cliente y del usuario se consigue realizando nuestro trabajo CORRECTAMENTE A LA PRIMERA. DETEA considera que la satisfacción del Cliente es uno de los factores más importantes para el desarrollo del negocio.
• La calidad obtenida por DETEA se constituye en una VENTAJA ESTRATÉGICA frente a sus competidores. Para tener calidad debemos PLANIFICAR Y PREVENIR en vez de inspeccionar a posteriori.

El Departamento de Calidad es el enlace entre la Dirección y toda la organización para la implantación y seguimiento del cumplimiento del Sistema de Gestión en base a la norma ISO 9001:2008.

El Sistema de Gestión de la Calidad en DETEA está implantado desde el año 2004 en aplicación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2008. Las sucesivas auditorias realizadas en el sistema garantizan el fiel cumplimiento de la norma.

En la auditoría del año 2010 se obtuvo la felicitación de AENOR por el alto nivel de implantación, así como el compromiso del personal directivo y de obra en su utilización, haciendo del Sistema una auténtica herramienta de gestión. Sobre todo destacan el elevado número de procesos aplicables a toda la organización y no sólo en el ámbito de las Normas Certificadas.

• Mejora y actualización de todos los documentos que afectan al Sistema, agrupándose según los procesos de la organización, lo que los hace  más ágiles e intuitivos. La asignación de responsables por documento facilita a su vez el cumplimiento, seguimiento y actualización continua de los mismos.
• Comienzo del proyecto de elaboración del Plan de Continuidad del Negocio cuyo objeto es la definición de los mecanismos y pasos a seguir para la continuidad del negocio en caso de que ocurra una contingencia. 
• Creación de los sitios corporativos de Calidad, Medioambiente y PRL en la Intranet. donde se recoge información de interés para toda la organización respecto a estos sistemas.
• Implantación en todas las obras de nueva ejecución del Plan de Gestión de Obras. Documento que integra los antiguos planes de Calidad, Medioambiente y PRL, resultando este plan mucho más operativo y ágil.

• La implantación del registro y control de incidencias en obras a través de la intranet, ha supuesto un aumento de un 14% de incidencias solucionadas en obra, llegando a un total de aproximadamente el 80%.
• Durante el 2010 se ha producido un aumento en la recepción de encuestas de satisfacción de clientes llegando al 77% y  arrojando el dato de 7 puntos sobre 10 de satisfacción.
• Descenso de las reclamaciones recibidas del 69% respecto a años anteriores.
• Gestión documental a través de la Intranet:
  • Gestión de planos en cada enlace de obra.
  • Sistema de revisión de proyectos de obras en ejecución.
  • Seguimiento de No Conformidades por Dtores. de Línea, Zona y Jefes de Grupo .

• Integración e implantación del Sistema de Gestión de INSERCO y GPCI en el Sistema de Gestión de DETEA Corporación
• Tratamiento de incidencias de PRL/Calidad/MA en obra (disminución al 0%)
• Formación a encargados y jefes de obras SISTEMAS DE GESTION
• Alta de tablas de trazabilidad en la Intranet (creación de tareas)
• Creación de lista de aparatos de medición en sitio corporativo de intranet con los certificados en vigor (laboratorios, topográficos,…)